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物流公司如何做好风险管理

时间:2019-10-25  浏览次数:17  

“赚取卖白菜的钱,操着卖白粉的心。”这句话不是说物流寄递企业在真的卖毒品“白粉”,而是一定程度上反映出物流寄递行业在生产经营上的艰辛与不易!

客户将心爱的货品交由物流寄递企业来运输,这些货品的价值不一,小到几元,大到几百万元不等。有的客户货值甚至远远超出了物流寄递企业自身的所有固定资产价值,换句话说“就是把公司卖了也赔不起”!可见,物流寄递企业在生产服务过程中要承担巨大的责任风险。

因此,物流寄递企业只有在为客户服务的过程中积极做好安全管理、服务质量管理、以及运营风险的防控,才能减少或避免各种风险隐患事故的发生;才能持续地稳定地提供满足及超越顾客需求的高品质服务,为客户创造更高的价值;才能确保客户与企业之间达到双赢的良好结果。

为此,以下就物流寄递企业如何在生产服务过程中做好安全管理、服务质量管理、以及运营风险防控工作分别阐述:   

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一、安全管理

对于安全管理不仅思想上要有安全意识,并且在行动上也要有安全作为。从广义上大致将物流寄递企业的安全管理划分为“外部安全管理和内部安全管理”两部分进行说明阐述。

(一)外部安全管理

这里所谓的“外部”,主要是指国家政府主管机关,例如:国家邮政管理局、公安局、国安局等。

由于物流寄递行业的特殊性,当前国家主管机关加大了对物流寄递企业的安全管理。特别是每逢重大活动都提高对物流寄递企业的监管要求,增加了对企业的安全检查次数频率、 同时提高了对物流寄递企业的处罚力度与法律严厉度。 

(二)内部安全管理

这里所谓的“内部”主要是指物流寄递企业本身。可再细分为:集团公司的机关总部和地方各级经营单位。

1、集团公司的机关总部:

集团公司的机关总部是作为集团的最高首脑管理机构,主要从事战略的规划、公司各类规则制度制定、以及操作指导书的编制与颁布。同时对下属的各级地方运营单位、站点进行日常监管。因此,总部与地方各级经营单位要统一思想认识,统一奋斗目标,做到知行合一。当然,总部机关也应及时审视各项文件的适宜性与有效性,并根据市场变化及时进行调整更新,确保文件的适用性一直处于最佳指导性状态。

2、地方各级经营单位:

是本次“安全管理”的重点谈论对象,涉及单位包括:分拨中心、操作网点、独立分子公司或仓库等。 现就“地方各级经营单位”如何从“人员安全管理、生产设备安全管理、物料安全管理、客户信息安全管理”这四方面做好安全管理进行详述:

a.人员安全管理

物流寄递行业属于劳动密集型行业,未来物流寄递行业可能朝着自动化分拣线、机器人、无人驾驶汽车等先进生产设备企业发展,但现在很多取件、送件的工作仍然还需要人工来处理,因此,现阶段重点应加强员工的安全思想教育培训,提升员工的安全质量思想意识,知识水平、技能及素养。

物流寄递企业绝大部分员工是爱岗敬业的,但偶有那么个别员工铤而走险监守自盗。2013年12月15日某物流公司一名站内操作的员工,利用职务操作便利将原本发往厦门客户签收的一箱苹果手机(价值约22万左右)故意私自更改收货人地点,将货物改发到福州某个不相关的客户处签收。第二天货物到达福州客户处之后,此操作员立即乘坐动车,单独赶往福州客户处将此箱苹果手机货物以“错发”的理由提出领走占位己有,随后该员工向公司提出离职。由于丢失货物金额巨大,某公司立即开展调查并最终发现该名员工作案行为,将损失全数追回。

企业如果没有好的监侦手段抓不到嫌疑人,公司将面临着不断的财产及名誉损失;如果运气好抓住了嫌疑人,有时因嫌疑人苦苦哀求,又碍于声誉不便声张,虽然选择大事化小低调处理,却有恨得牙痒痒的感觉。这里还是提倡物流寄递企业无论如何,尽量选择通过法律途径保护企业的自身利益!

另外,物流寄递企业应加强招聘录入环节对新进员工进行背景信息调查, 甄别良莠择优录取!还可以建立企业“黑名单”制度,对违反公司规章制度及忠诚度的员工均记录在案,并在全网系统内进行信息共享规避人事安全风险。

b.生产设备安全管理

物流寄递企业的主要生产设备有:各种运营车辆、消防设施设备、照明设备、监控警报设备等等。随着科技的不断发展进步, 规模较大型的企业已经有各种机器人、自动化分拣流水线、电脑信息机房等各种硬件和软件设备。

生产设备安全运行的稼动率决定着企业有效地平稳地提供高质量服务水平的结果。如何确保生产设备的安全有效是各家企业应当考虑的问题!其实,生产设备的安全管理重点在于日常的维护保养。不同的生产设备要用不同的保养方式以及不同的保养周期。




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